Politique de remboursement

holistipet.fr — Document complémentaire aux Conditions Générales de Vente

1. Zones de livraison

Le Site livre actuellement les commandes en France métropolitaine et en Belgique. Toute commande passée avec une adresse de livraison hors de ces zones sera annulée et remboursée, sauf accord exprès contraire du Vendeur.

2. Transporteurs et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants, selon le poids, le volume et la destination de la commande :

• UPS
• Mondial Relay (livraison en point relais)
• La Poste / Colissimo

Le délai moyen de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la validation et de l'expédition de la commande, hors périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) pouvant occasionner un allongement raisonnable de ce délai, dont le Client sera informé.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou de délai de livraison convenu, le Vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards de livraison résultant d'un fait du transporteur indépendant de sa volonté (grève, aléa climatique, erreur d'acheminement imputable exclusivement au transporteur), sans préjudice de la responsabilité de plein droit du Vendeur à l'égard du Client en cas de manquement à son obligation de livraison, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de la commande et affichés avant validation du paiement. La livraison est offerte pour toute commande ponctuelle (hors abonnement) d'un montant égal ou supérieur à 70 € TTC.

Pour les commandes passées dans le cadre d'un abonnement (livraison récurrente), une participation forfaitaire aux frais de port de 4 € est appliquée à chaque expédition, quel que soit le montant de la commande. Le seuil de livraison offerte de 70 € ne s'applique pas aux commandes en abonnement.

L'abonnement peut être annulé à tout moment par le Client, sans préavis ni frais, depuis son espace client ou en contactant le service client à l'adresse indiquée à l'article 11 de la présente politique.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client par courrier électronique dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement du colis auprès du transporteur concerné.

5. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état du colis à sa réception. En cas d'avarie apparente, de colis endommagé ou d'anomalie constatée à la livraison, il appartient au Client d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur (mention manuscrite sur le bon de livraison, ou réserves via l'application du transporteur), puis d'en informer le Vendeur dans les 3 jours ouvrés à l'adresse contact@holistipet.fr, photographies à l'appui.

6. Droit de rétractation — rappel

Le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions détaillées à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

⚠ Rappel : les produits alimentaires, friandises et compléments descellés, ouverts ou dont l'emballage de protection sanitaire a été retiré ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non entamés, peuvent faire l'objet d'un retour.

7. Procédure de retour

Pour retourner un produit éligible (non ouvert, non entamé, dans son emballage d'origine), le Client doit :

• 1) Contacter le service client à contact@holistipet.fr en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception ;
• 2) Recevoir la confirmation et, le cas échéant, l'adresse de retour communiquée par le Vendeur ;
• 3) Réexpédier le produit, sans utilisation ni détérioration, dans son emballage d'origine intact et scellé, accompagné du bon de commande ou de son numéro, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation qui permet au professionnel de laisser ces frais à la charge du consommateur dès lors que ce dernier en a été informé avant la conclusion du contrat, ce dont les présentes CGV et la présente politique font foi.

9. Remboursement

Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaire pour ce dernier.

10. Produits exclus de tout retour

• Produits alimentaires, friandises et compléments ouverts, descellés ou entamés
• Produits dont l'emballage de protection sanitaire a été retiré après livraison
• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande du Client

11. Contact service client

Pour toute question relative à une livraison ou à un retour : contact@holistipet.fr